Conheça os tipos de conflitos nas organizações

O conflito é um choque de personalidade entre duas pessoas, é um processo de identificação em que uma das partes envolvidas percebe que seus esforços e interesses estão sendo confrontados.

O conflito é algo natural do ser humano e, uma vez que o ambiente organizacional é composto por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é até esperado que existam conflitos dentro das organizações.

Mas você sabe qual o impacto que esses conflitos podem causar em uma organização?

Em uma organização a situação de conflito pode:

• Aprofundar as diferenças e polarizar os indivíduos e grupos, o que dificulta a comunicação, cooperação e interajuda;

• Suscita comportamentos irresponsáveis;

• Cria suspeitas e desconfianças;

• Gera desgaste emocional;

• Pode romper relacionamentos;

• Pode afetar a corporação de forma negativa;

• Pode levar os líderes a passarem para o estilo autoritário.

Quando bem administradas, as situações conflituosas podem apresentar uma oportunidade de crescimento, mudanças e melhorias.

Principais causadores de conflitos nas organizações

• Competição entre colaboradores;

• Recursos disponíveis, mas escassos;

• Mudanças externas acompanhadas por tensões, ansiedade e medo;

• Luta pelo poder;

• Necessidade de status;

• Desejo de êxito econômico;

• Exploração e manipulação;

• Tentativa de autonomia;

• Meio ambiente adverso;

Vale lembrar que os conflitos podem gerar resultados positivos ou negativos, dependendo somente da forma como ele foi tratado.

Tipos de conflitos

Conflito latente

Esse tipo de conflito não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência por parte dos envolvidos. Em geral, esse tipo de conflito nem precisa ser trabalhado.

Conflito percebido

Apesar dos elementos envolvidos perceberem a existência do conflito, ainda não há manifestações abertas em relação ao problema.

Conflito sentido

Esse atinge ambas as partes, há emoções e forma consciente.

Conflito manifesto

Já atingiu ambas as partes, é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

Como lidar com os conflitos

• Crie uma atmosfera afetiva;

• Esclareça as percepções;

• Focalize em necessidades individuais e compartilhadas;

• Construa um poder positivo e compartilhado;

• Olhe para o futuro e, em seguida, aprenda com o passado;

• Gere opções de ganhos mútuos;

• Desenvolva passos para a ação a ser efetivada;

• Estabeleça acordos de benefícios mútuos.

Para administrar bem uma situação de conflito, é fundamental que ambas as partes saibam se comunicar. Sem diálogo não há soluções possíveis para os problemas. Além disso, é fundamental saber ouvir na essência, pois essa é uma necessidade extrema e que sempre leva a uma resolução de sucesso.

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Jardel Beirão

Blog Jardel Beirão